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¿Cómo te podemos ayudar?

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¿Cómo compro en cemaco.com?
1. Navega entre nuestras categorías y productos 2. Dirígete al botón de "Compra en Línea". 3. Elige tu producto y agrégalo a tu carreta. 4. Ingresa a tu carrito y selecciona Finalizar compra, ingresa tus datos y selecciona el método de pago. 5. ¡Listo! Tu pedido llegará en 24 horas en la capital y en 48 a 72 horas en el interior del país.: ¿Puedo enviar regalos a través de cemaco.com?
¡Sí! Puedes enviar regalos desde CEMACO.com. En tu carreta, selecciona la opción Añadir empaque de regalo y podrás escribir una dedicatoria que irá impreso en la tarjera del regalo. Todos los regalos que envíes desde cemaco.com llegarán empacados sin costo adicional.: ¿Puedo enviar regalos de boda a través de cemaco.com?
Puedes enviar regalos para una boda si la boda se encuentra registrado en CEMACO. Busca aquí la boda a la que quisieras enviar un regalo, mira la lista artículos seleccionados por los novios en su lista de bodas y elige el que quieras enviarles, también puedes comprar regalos que no se encuentren en la lista.: ¿Cómo puedo recibir mi pedido?
Puedes comprar en CEMACO.com y recoger tu pedido en la tienda CEMACO de tu preferencia. También contamos con autoservicio, llevamos tu pedido a los espacios de parqueo designados. Estos parqueos se encuentran cercanos a la entrada de las tiendas CEMACO elegibles para que puedas pasar por tu pedido sin bajarte de tu auto.: ¿Mis regalos llegan empacados?
¡Si!, podemos empacar tus regalos. Selecciona en la carreta la opción de empaque de regalo, puedes colocar a quién los diriges y un breve mensaje y enviarlo a la dirección de tu elección. Toma en cuenta que los siguientes productos no los podemos enviar con empaque de regalo: • Colchones • Muebles • Línea Blanca • Algunos productos de la categoría de tecnología: ¿Cuáles son los términos para los cambios y devoluciones?
Para cambiar o devolver un producto adquirido en línea debes llevar el producto a tu tienda CEMACO más cercana. Allí te entregarán una nota de crédito para que puedas utilizar el saldo a tu favor en otra compra en CEMACO dentro de los siguientes 3 meses. Si quieres cambiar un regalo, debes presentar tu factura o ticket de cambio en Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita. Si no hubiera una tienda CEMACO cerca de tu hogar, llámanos al 2499-9990 para solucionar tu inconveniente lo más pronto posible.: ¿Cuál es el costo de envío?
Si tu dirección de entrega es dentro del perímetro de la Ciudad, el costo es de Q25.00, para el interior de la República es de Q40.00. Toma en cuenta que si tu pedido contiene alguno de los siguientes productos, el costo puede variar. El cálculo final lo verás en tu carreta: 1. Láminas 2. Puertas, ventanas y accesorios 3. Mallas y cedazos 4. Shingle y accesorios 5. Cemento, cal y predosificados 6. Celosía y accesorios 7. Depósitos y pilas 8. Pisos Haz clic aquí para conocer las áreas cobertura.: ¿Es seguro comprar en CEMACO.com?
En CEMACO.com tus compras son seguras, utilizamos certificados de seguridad que protegen toda tu información crediticia al momento de realizar tus compras. También tenemos un proceso de pagos en línea con tarjetas de crédito el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas.: ¿Puedo comprar si estoy en otro país?
Puedes comprar desde cualquier país, pero recuerda que la dirección de entrega debe estar en Guatemala.: ¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea?
En este momento aún no está disponible la opción para utilizar certificados de regalo en tus compras en línea.: ¿Puedo comprar certificados de regalo en cemaco.com?
Puedes comprar certificados de regalo físicos canjeables únicamente en tus tiendas CEMACO, Juguetón o Bebé Juguetón. Estos certificados los recibirás en la dirección de entrega que indiques.: ¿Cuáles son las restricciones en promociones de envío gratis?
Si utilizas un código promocional de envío gratis, toma en cuenta que, si tu pedido contiene alguno de los siguientes productos, el costo puede variar. El cálculo final lo verás en tu carreta: 1. Láminas 2. Puertas, ventanas y accesorios 3. Mallas y cedazos 4. Shingle y accesorios 5. Cemento, cal y predosificados 6. Celosía y accesorios 7. Depósitos y pilas 8. Pisos, azulejos y piedra decorativa 9. Zócalos y protectores de gradas Haz clic aquí para conocer las áreas cobertura.: ¿Puedo pagar en cuotas?
Puedes pagar en Visa/Master cuotas con tu tarjeta de crédito para compras mayores Q900. Puedes seleccionar hasta 12 cuotas según el monto de tu compra, toma en cuenta los siguientes rangos: De Q900 a Q1,799, puedes elegir hasta 3 cuotas De Q1,800 a Q2,999, puedes elegir 3 o 6 cuotas De Q3,000 a Q3,599, puedes elegir 3, 6 o 10 cuotas De Q3,600 en adelante, puedes elegir 3, 6, 10 o 12 cuotas Si deseas realizar tu compra con cuotas Credomatic comunícate con nosotros al 2499-9990

¿Puedo rastrear mi pedido?
Estamos trabajando para poder llenar todas tus expectativas. Por el momento no contamos con un sistema para poder rastrear tu pedido. Para saber el estado de tu pedido comunícate con nosotros al (502)2499-9990 o contáctanos vía WhatsApp.: ¿Con quién me puedo comunicar si tengo algún problema con mi pedido?
¡Lamentamos mucho tu inconveniente! Por favor, llámanos al 2499-9990 o escríbenos a tuscompras@cemaco.com para que podamos resolver tu problema lo antes posible.: ¿Cómo y cuándo puedo cancelar un pedido?
Tu pedido es preparado minutos después de que realizas tu compra. Este periodo de tiempo nos dificulta poder cambiar o cancelar tu pedido inmediatamente. Sin embargo, estamos aquí para ti y vamos a hacer lo posible para servirte siempre bien. Para cancelar tu pedido, por favor, comunícate inmediatamente con nosotros al 2499-9990.: ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega es de 72 horas después de haber procesado tu orden de compra. En el caso que tu pago haya sido realizado por medio de depósito bancario, estas 72 horas corren a partir de la confirmación de pago en CEMACO.com. Si tu domicilio se encuentra fuera de los límites de cobertura, el tiempo de entrega puede variar. Si tienes alguna duda, comunícate con nosotros al 2499-9990.: ¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
Si tu dirección de entrega es dentro del perímetro de la Ciudad, el costo es de Q25.00, para el interior de la República es de Q40.00. Toma en cuenta que si tu pedido contiene alguno de los siguientes productos, el costo puede variar. El cálculo final lo verás en tu carreta: 1. Láminas 2. Puertas, ventanas y accesorios 3. Mallas y cedazos 4. Shingle y accesorios 5. Cemento, cal y predosificados 6. Celosía y accesorios 7. Depósitos y pilas 8. Pisos Haz clic aquí para conocer las áreas cobertura.

¿Qué es el programa de Puntos Privilegio?
Con el programa Puntos Privilegio podrás acumular puntos por tus compras, obtener descuentos especiales y beneficios adicionales. Acumula 1 punto por cada Q1.00 de compra en CEMACO, CEMACO.com, Juguetón, Bebé Juguetón y Lego. Unirte es totalmente gratis.

Canje de puntos: Puedes canjear tus puntos Privilegio hasta por un valor del 50% de tu compra

Beneficios especiales: Durante el mes de tu cumpleaños recibes el 10% de descuento en una compra y cupones con beneficios exclusivos en CEMACO y comercios afiliados.

Beneficios durante todo el año: Presenta tu tarjeta Puntos Privilegio y obtén promociones que solo podrás disfrutar con tu tarjeta Puntos Privilegio en restaurantes y comercios afiliados.

Beneficios adicionales: recibe descuentos especiales en restaurantes y comercios afiliados.: ¿Cómo puedo enlazar mi tarjeta Privilegio a mi cuenta en cemaco.com?
Enlaza tu tarjeta Puntos Privilegio a tu cuenta de CEMACO.com para poder acumular puntos en tus compras en linea. Para enlazarla haz clic aquí.: ¿Dónde puedo consultar el saldo de mis Puntos Privilegio?
Puedes consultar tu saldo de puntos en CEMACO.com visitando la página https://www.cemaco.com/privilegio para consultar tu saldo También puedes consultar tu saldo en: - Tu último ticket de compra - Todas las tiendas CEMACO. - Llamando al 2499-9990. - Escribiendo al correo electrónico a puntosprivilegio@cemaco.com: ¿Cómo acumulo puntos Privilegio?
Puedes acumular puntos Privilegio en tus compras en linea y en tiendas CEMACO, Bebé Juguetón, Juguetón y Tiendas Lego.: ¿Puedo utilizar mis puntos Privilegio para pagar en cemaco.com?
Por el momento solamente puedes canjear tus puntos Privilegio en las tiendas CEMACO y no en CEMACO.com, pero todas tus compras en línea acumulan puntos.: ¿Cómo canjeo mis puntos Privilegio?
Puedes canjear tus puntos Privilegio hasta por el 50% del monto total de la compra. Para el canje debes presentar tu tarjeta Puntos Privilegio y DPI en tiendas.: ¿Puedo canjear mis puntos sin presentar mi tarjeta puntos Privilegio en las tiendas?
No. Es indispensable presentar tu tarjeta Privilegio.: ¿Mis puntos Privilegio tienen fecha de vencimiento?
Siempre y cuando nos visites una vez cada 12 meses, tus Puntos Privilegio no vencerán.: ¿Qué beneficios tengo con mi tarjeta de puntos Privilegio?
Visita https://www.cemaco.com/privilegio para conocer los beneficios que tiene con tu tarjeta Puntos Privilegio.: ¿Qué pasa si no presento mi tarjeta Privilegio al momento de pagar en tienda?
Si tu tarjeta está enlazada con tu NIT, tus puntos Privilegio se acumulan incluso si no presentas tu tarjeta. En caso contrario, no podrás acumular puntos Privilegio por tu compra.: ¿Cómo enlazo mi NIT a mi tarjeta?
Solicítalo en Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO más cercana.: ¿Cómo actualizo o modifico mis datos enlazados a mi tarjeta puntos Privilegio?
En Servicio al Cliente de la tienda CEMACO de tu preferencia. - Llamando al 2499-9990. - Escribiendo a puntosprivilegio@cemaco.com: ¿Qué hago para recibir mis cupones de cumpleañero?
Por favor, confirma tu dirección al 2499-9990 o a puntosprivilegio@cemaco.com para que te los enviemos de nuevo o bien, visita Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita y con solo presentar tu DPI recibirás tu cuponera de inmediato.: ¿Qué sucede si me roban o pierdo mi tarjeta puntos Privilegio?
Acércate a Servicio al Cliente en tiendas CEMACO o llama al 2499-9990, donde con gusto repondremos tu tarjeta y transferiremos tus puntos Privilegio a la nueva tarjeta.: ¿Qué hago si no recibí mi tarjeta puntos Privilegio?
Por favor, confirma tus datos al 2499-9990 o al correo electrónico puntosprivilegio@cemaco.com